O que acontece quando…

Respostas diretas para as dúvidas de “e se…”: o que o app faz em cada situação. A maioria é sobre clubes pagos, mas tem também os cenários gerais no fim.

Clubes pagos

…o dono muda o valor da mensalidade?

A regra é simples: quem já assina nunca paga mais que quem entra hoje. Na sua assinatura, você sempre vê o valor que realmente paga.

• Se o valor sobe: você não é afetado, para sempre. Segue no valor menor que contratou. O novo preço vale só para quem assinar a partir dali.
• Se o valor desce: você acompanha a queda. Sua assinatura passa a ser cobrada pelo valor novo a partir da próxima fatura, sem precisar fazer nada. Não há cobrança nem devolução no período já pago, e o acesso não muda.

…eu deixo de ser Coruja e tenho um clube pago?

Cobrar mensalidade é um recurso Coruja, mas nada acontece de imediato: você ganha 7 dias para voltar a ser Coruja e manter tudo como está. Avisamos por e-mail assim que a contagem começa, com a data limite.

Durante esses 7 dias o clube continua no ar e quem já assina continua assinando, sem mudança nenhuma. A única coisa pausada é a entrada de assinantes novos: não seria justo alguém pagar por um clube que pode virar gratuito na semana seguinte.

Se você voltar a ser Coruja dentro do prazo, a contagem é cancelada e não há nada a refazer.

Se o prazo passar, aí sim o clube volta a ser gratuito: as assinaturas dos leitores são canceladas (a cobrança para) e todos os membros mantêm o acesso, agora grátis. Ninguém é removido. Você recebe um aviso dizendo qual clube foi desativado e quantas assinaturas caíram, e cada assinante recebe o dele.

A contagem só começa quando sua assinatura termina de fato. Se uma cobrança falhar, seu clube continua normal enquanto tentamos de novo, uma falha de cartão não inicia esse relógio.

E se você voltar a ser Coruja depois e reativar a cobrança: quem já era membro antes de você cobrar pela primeira vez continua grátis para sempre. Essa promessa não muda. Já quem estava assinando quando o clube foi desativado volta a ser assinante, com um prazo para reassinar. Sua receita não se perde por causa de um tropeço.

…eu quero assinar e aparece “não está aceitando novas assinaturas”?

É temporário e não é problema seu: o clube está passando por uma mudança e por isso não recebe assinantes novos agora. Se você já assina, nada muda. Seu acesso continua igual. Volte em alguns dias, ou procure outro clube em Explorar.

…um clube pago volta a ser grátis?

As assinaturas são canceladas na hora (a cobrança para) e todos os membros mantêm o acesso, agora grátis. Ninguém é removido por causa da mudança. Quem assinava é avisado por e-mail de que não será mais cobrado.

…o dono exclui um clube pago?

As assinaturas são canceladas na hora e o clube deixa de existir (membros, encontros e biblioteca). Suas anotações e seu histórico de leitura ficam com você.

E você recebe de volta o que pagou e não vai usar. Devolvemos o proporcional aos dias que faltavam do mês já pago, direto no cartão, e avisamos por e-mail com o valor. É o único caso em que há devolução. Nos outros, o acesso continua, então não há o que devolver.

O valor cai no cartão em alguns dias úteis, conforme o banco. Se algo impedir a devolução, o organizador é avisado para resolver, e você pode falar com a gente pelo e-mail de suporte.

…eu era assinante, o clube ficou gratuito e agora voltou a cobrar?

Você recebe um aviso por e-mail e mantém o acesso por 14 dias. Para continuar depois disso, é só assinar pelo valor atual. Se preferir não assinar, não precisa fazer nada: o acesso encerra na data e nada é cobrado de você.

Isso vale só para quem estava assinando quando o clube parou de cobrar. Quem já era membro antes da primeira cobrança é do grupo de baixo e continua grátis.

…eu já era membro antes de o clube virar pago?

Você continua grátis. Ninguém é expulso. Detalhes em como funciona um clube pago.

…eu cancelo minha assinatura?

Você mantém acesso até o fim do período já pago. Mudou de ideia antes disso? Use Retomar assinatura. Veja assinar um clube pago.

…eu saio de um clube pago?

Sua assinatura é cancelada na hora. Veja sair de um clube.

…meu pagamento falha?

Você mantém acesso por alguns dias enquanto a cobrança é tentada de novo: a assinatura fica como Pagamento pendente. Se não for regularizado, o acesso é encerrado. Atualize seu cartão em gerenciar a assinatura.

…eu abro uma contestação (chargeback) no cartão?

O acesso àquele clube é encerrado.

…um assinante é banido do clube?

Ele perde o acesso e a assinatura é cancelada. Pagar de novo não reverte o banimento. Veja gerir membros.

Fora dos clubes pagos

…eu excluo minha conta?

Os clubes em que você é dono são excluídos, e as assinaturas (as suas como leitor e as dos seus clubes pagos) são canceladas automaticamente. Veja excluir sua conta.

…eu atinjo o limite do plano Curioso?

A ação é bloqueada e leva ao upgrade. O Curioso vai até 1 clube, 30 membros, 20 livros e 6 encontros ativos; no Coruja, tudo isso é ilimitado.

…um livro ou clube é excluído, minhas anotações somem?

Não. Suas anotações e seu histórico de leitura são seus e são preservados mesmo que o livro ou o clube deixe de existir.